欢迎来到质检法治网
当前所在: 首页 > 执法打假

恶意砍单、质劣售假,直播带货问题多维权难

  • 发布时间:2020-07-30
  • 来源:中国打击侵权假冒工作网  作者:佚名
  • 字号:

  为纠正网络直播营销乱象,发动社会力量监督网络直播营销活动,净化行业生态环境,促进直播营销行业健康规范发展,人民网消费频道、人民优选于近日推出“直播投诉平台”。

  直播投诉平台上线收到的第一批消费者有效投诉留言86条,经过梳理发现,消费者投诉内容多集中在短视频直播平台恶意砍单,平台商家销售商品质量差、虚假宣传,消费者购买商品售后维权难等问题。

  平台售卖商品存质量问题 售后维权难

  多位消费者向人民网直播投诉平台反映,在某些网络直播平台购买的商品存在质量问题,向该直播平台和商家发出维权申请后,均无人处理。

  消费者王某反映:“某平台主播直播与商家连麦,销售情侣套装,收到货后发现衣服质量差,多次申请退款才同意,但货款一直未返现。与平台联系,客服称商家认为衣服有损坏情况,不予退款。”

  直播平台与商家客服对商品赔付的“无理”理由让多数消费者对维权望而却步。消费者赵某留言反映:“在某直播平台主播处购买一件大衣,直播时声称该大衣是‘皮毛一体’,但收到货后发现衣服是复合的‘皮毛俩体’,平台称若提供鉴定证书,可假一赔十,但我所在城市没有皮毛鉴定机构,且费时费力,于是维权就搁置了。”

  此外,劣质商品退货后,对消费者使用过程中的额外支付,直播平台是否该承担理赔责任?消费者张某反映:“在某直播平台购买一部手机,收货四天后发现拍照画面抖动有电流声音,于是申请退货,十五天后收到退款,但因收货后自费装备手机膜,涉及贴膜费用80元平台不理赔,在网上要求理赔客服无人理睬,商家拒不承认拒退货并表示不怕消费者投诉。”

  商家疑似虚假宣传 出售假伪商品

  梳理投诉平台留言发现,不少消费者反映有商家在对产品宣传时存在“虚假宣传”嫌疑,同时有出售假冒伪劣产品的现象。

  消费者张某反映:“某平台主播疑似虚假宣传,出售三无产品,7月1号在其账号购买的一款食品‘薇菜’,到货后发现该产品无生产日期、无厂家厂址,疑似是三无食品。产品宣传单上介绍‘薇菜’能够减轻或消除人体中的热症,具有清热解毒功效,对于上火便秘等人群有很好效果。”

  梳理发现,直播平台和商家多数不能实现假一赔十的承诺。例如消费者王某留言:“某直播平台商家出售假冒伪劣手机,还拒绝退款,向平台客服投诉假一赔十,平台只处理了退款和退货的快递费,这是年内在该平台买到的第3次假货,并且这次店家态度恶劣傲慢。”

  消费者李某某反映:“某平台商家主播在直播时以‘一元秒杀’抢购手机为由吸引流量,终于抢到手机下单后,到手的商品却是貔貅手链,为了流量骗取粉丝吸引眼球。”

  平台未履行承诺 存恶意砍单行为

  近几年,网络直播平台多利用购物狂欢日推出红包补贴活动,往往会吸引更多消费者下单,但这类“百亿补贴活动”真的是为消费者谋福利?

  消费者施某反映:“6月16日当天,某直播平台推出百亿大补贴活动,平台直播间宣称只要能下单就一定发货,于是买了几台手机,次日0点,活动结束,购买的手机被全部砍单不发货。”

  同时,消费者刘某某表示,在上述平台直播间观看主播介绍时,主播表示不砍单,但直播结束后,购买的手机仍被砍了七单。

  消费者柯某相同遇到此类情况,他反映:“6月16日,在某平台的直播间内抢到货品下单,平台承诺付款后30天发货,但平台官方却单方面强行取消订单,停止发货,对本人造成损失。”

  消费者董某留言,在观看某平台主播直播时购买商品,却一直未收到货。他说:“看直播时花198元钱买的红酒,一直没收到货,查看物流信息显示已签收遵义桐梓,商家说搞错,厂家重新补发,但查询新的快递单号显示是发往西安宝鸡市,并非发往我所在的重庆,已经发起申请退款但未收到返现。”

本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。质检法治网 对此不承担任何保证责任。
北京国信涉农资讯中心主办——政府网络举报投诉平台——全国政务资讯互动应用平台   安全联盟站长平台
质检法治网 版权所有 Copyright © 2013-2018 zjfziw.org.cn Inc All Rights Reserved
京ICP备13039793号-36京公网安备 11010202007376号
 联系电话:010-56020589 010-57028685 15300084993 监督电话:15010596982 违法和不良信息举报电话:010-56020589
联系邮箱:zjzxwang@tom.com 地址:北京市西城区月坛北街中直国家机关院25号院2号楼